Köpvillkor

1. Inledande bestämmelser och definitioner

1.1. Med säljaren avses handelsbolaget NOZONO s.r.o., vars identifikationsuppgifter anges i dessa villkors sidhuvud. Säljaren är momsregistrerad.

1.2. Med köparen avses varje person som via webbutiken ingår ett köpeavtal med säljaren. Köparen kan vara:

• en konsument – en fysisk person som vid ingåendet och fullgörandet av köpeavtalet inte agerar inom ramen för sin kommersiella eller annan näringsverksamhet eller inom ramen för sitt oberoende yrkesutövande (artikel 419 i civillagen),
• en näringsidkare – en person som ingår avtal som är kopplade till dennes egen handels-, produktions- eller liknande verksamhet, eller inom ramen för dennes oberoende yrkesutövande, eller en person som agerar i en näringsidkares namn eller för dennes räkning. Om köparen i beställningen anger sitt organisationsnummer, godkänner denne att avtalet regleras av de bestämmelser som gäller för näringsidkare.

1.3. Med varor avses de produkter som säljaren erbjuder i webbutiken, i synnerhet kosttillskott, funktionella livsmedel, longevity-produkter och relaterade kosmetiska produkter, samt övriga produkter som ingår i det aktuella sortimentet.

1.4. Med köpeavtal avses det avtal som ingås mellan säljaren och köparen via webbutiken, vars syfte är försäljning av varor.

1.5. Genom att skicka in beställningen bekräftar köparen att denne har tagit del av dessa villkor, till vilka reklamationsreglerna och integritetspolicyn för behandling av personuppgifter också utgör en integrerad del, och att denne uttryckligen samtycker till dessa, i den version som är giltig och gällande vid tidpunkten för beställningens avsändande.

1.6. Säljaren har rätt att ensidigt ändra villkoren. Denna bestämmelse påverkar inte rättigheter och skyldigheter som har uppstått under giltighetsperioden för den tidigare versionen av villkoren.

2. Information före avtalets ingående

Säljaren informerar härmed köparen – konsumenten, i enlighet med artikel 1811.2 och artikel 1820 i civillagen, i synnerhet om att:

2.1. Kostnaderna för distanskommunikationsmedel inte skiljer sig från grundtaxan och att säljaren inte tar ut några egna avgifter för användning av distanskommunikationsmedel.

2.2. Priserna på varorna i webbutiken anges inklusive moms samt alla lagstadgade avgifter. Kostnaderna för leverans av varorna anges separat och varierar beroende på valt transport- och betalningssätt.

2.3. Köpeskillingen förfaller till betalning vid tidpunkten för avtalets ingående, eller på det sätt som motsvarar det betalningssätt som valts i beställningen.

2.4. Säljaren kräver ingen förskottsbetalning eller annan liknande betalning. Detta påverkar inte villkoren för vissa betalningssätt (t.ex. förskottsbetalning).

2.5. Vid ett avtal som ingåtts på distans har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 90 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl. Närmare uppgifter finns i artikel 8.

2.6. Vid utövande av ångerrätten ska konsumenten stå för kostnaderna för att returnera varan till säljaren.

2.7. Avtalet, respektive det tillhörande skattedokumentet, kommer att arkiveras i säljarens elektroniska arkiv och köparen har inte tillgång till det efter avtalets ingående. Köparen kommer att få en kopia av skattedokumentet via e-post.

2.8. Vid klagomål kan köparen vända sig direkt till säljaren via e-post info@nozono.com. Köparen kan även vända sig till en tillsynsmyndighet eller statlig kontrollmyndighet – närmare uppgifter finns i artikel 13.

3. Användarkonto

3.1. Baserat på köparens registrering i webbutiken kan köparen få tillgång till sitt användargränssnitt (nedan «användarkontot»). Från sitt användarkonto kan köparen lägga beställningar, hantera sina uppgifter och följa köphistoriken.

3.2. Registrering är inte ett krav för köp i webbutiken. Köparen kan även göra en beställning utan registrering («köp utan registrering»).

3.3. Vid registrering och vid beställning av varor är köparen skyldig att lämna alla uppgifter korrekt och sanningsenligt. Köparen är skyldig att uppdatera de uppgifter som anges i användarkontot vid varje ändring av dessa.

3.4. Tillgången till användarkontot skyddas av ett användarnamn och lösenord. Köparen är skyldig att bevara konfidentialiteten hos den information som krävs för att få tillgång till sitt användarkonto.

3.5. Säljaren kan avsluta användarkontot, i synnerhet om köparen inte använder sitt användarkonto under en period längre än 24 månader, eller om köparen bryter mot sina skyldigheter enligt köpeavtalet eller dessa villkor.

4. Beställning och ingående av köpeavtal

4.1. All presentation av varor i webbutiken är av informativ karaktär och säljaren är inte skyldig att ingå ett köpeavtal avseende dessa varor. Artikel 1732.2 i civillagen tillämpas inte.

4.2. Webbutiken innehåller information om varorna, inklusive priserna för varje enskild vara. Varornas priser anges inklusive mervärdesskatt och alla relaterade avgifter. Varornas priser förblir giltiga så länge de visas i webbutiken. Denna bestämmelse begränsar inte säljarens möjlighet att ingå ett köpeavtal på individuellt överenskomna villkor.

4.3. Webbutiken innehåller även information om kostnaderna för förpackning och leverans av varorna. Denna kostnadsinformation gäller endast i de fall varorna levereras inom Tjeckiens territorium, om inte annat anges i webbutiken.

4.4. För att beställa varor fyller köparen i beställningsformuläret i webbutiken. Beställningsformuläret innehåller i synnerhet information om:

• de beställda varorna (den beställda varan läggs av köparen i den elektroniska varukorgen),
• betalningssättet för varornas köpeskilling, uppgifter om önskad leveransmetod för de beställda varorna,
• information om kostnaderna för leverans av varorna
  (nedan tillsammans kallade «beställningen»).

4.5. Innan beställningen skickas till säljaren har köparen möjlighet att kontrollera och ändra de uppgifter denne har fyllt i beställningen, även med tanke på möjligheten att upptäcka och rätta till fel som uppstått vid inmatningen av uppgifter i beställningen. Köparen skickar beställningen till säljaren genom att klicka på knappen «Betalningsförpliktande beställning» (eller en likande benämnd knapp). Uppgifterna som anges i beställningen anses vara korrekta av säljaren.

4.6. Avsändandet av beställningen betraktas som en sådan handling av köparen som otvetydigt identifierar den beställda varan, köpeskillingen, köparens identitet, betalningssättet för köpeskillingen, och utgör ett bindande erbjudande om köpeavtal för de avtalsslutande parterna. Villkoret för beställningens giltighet är att alla obligatoriska uppgifter i beställningsformuläret är ifyllda, att köparen har tagit del av dessa villkor samt att köparen bekräftar att denne har tagit del av dessa villkor.

4.7. Säljaren bekräftar utan dröjsmål mottagandet av beställningen till köparen via e-post, till den e-postadress som köparen har angett i användarkontot eller i beställningen (nedan «köparens elektroniska adress»). Bekräftelsen innehåller också en sammanfattning av beställningen och en länk till den aktuellt gällande versionen av villkoren.

4.8. Köpeavtalet mellan säljaren och köparen ingås när säljarens godkännande av beställningen (accept) mottas, vilket skickas av säljaren till köparen via e-post.

4.9. Säljaren är alltid berättigad att, beroende på beställningens karaktär (varumängd, köpeskillingens storlek, förväntade transportkostnader), be köparen om en ytterligare bekräftelse av beställningen (till exempel skriftligen eller per telefon).

4.10. Köparen samtycker till användningen av distanskommunikationsmedel vid ingåendet av köpeavtalet. De kostnader som köparen ådrar sig vid användning av distanskommunikationsmedel i samband med ingåendet av köpeavtalet (kostnader för internetanslutning, kostnader för telefonsamtal) betalas av köparen själv, varvid dessa kostnader inte skiljer sig från grundtaxan.

5. Varornas pris och betalningsvillkor

5.1. Priset för varorna och eventuella kostnader relaterade till leverans av varorna enligt köpeavtalet kan köparen betala till säljaren på följande sätt:

• Med betalkort online – betalningen säkras via en tredje parts betalningslösning (t.ex. GoPay, ComGate, Stripe). Kortbetalning sker i en säker 3D Secure-miljö.
• Apple Pay / Google Pay – snabb och säker betalning via mobil plånbok.

5.2. Tillsammans med köpeskillingen är köparen skyldig att betala säljaren även kostnaderna för förpackning och leverans av varorna till det överenskomna beloppet. Om inte annat uttryckligen anges, avses med köpeskillingen även kostnaderna för leverans av varorna.

5.3. Vid betalning utan kontanter är köparen skyldig att betala köpeskillingen för varorna genom att ange betalningens variabla symbol, vilken vanligtvis är beställningsnumret. Vid betalning utan kontanter anses köparens skyldighet att betala köpeskillingen vara uppfylld vid den tidpunkt då motsvarande belopp krediteras säljarens konto.

5.4. Vid betalning genom banköverföring förfaller köpeskillingen till betalning inom 7 dagar från köpeavtalets ingående. Om köpeskillingen inte betalas inom denna period, har säljaren rätt att frånträda köpeavtalet.

5.5. Säljaren är momsregistrerad. Säljaren utfärdar till köparen ett skattedokument – en faktura – efter att köpeskillingen för varorna har betalats och skickar den i elektronisk form till köparens elektroniska adress. Köparen samtycker till detta sätt att leverera skattedokumentet.

5.6. Eventuella rabatter på varornas pris som säljaren beviljar köparen kan inte kombineras med varandra, om inte annat uttryckligen anges för en specifik kampanj.

5.7. Kampanjpriser gäller så länge lagret räcker, om ett antal enheter av kampanjvaran anges, eller under en bestämd tidsperiod.

6. Leveransvillkor (transport)

6.1. Säljaren levererar varor inom Tjeckien. Leverans utomlands är möjlig efter individuell överenskommelse.

6.2. Leveranssättet för varorna bestäms av köparen i beställningen. Säljaren erbjuder följande transportsätt:

• PPL – leverans med bud till angiven adress,
• GLS – leverans med bud till angiven adress.

De aktuella transportpriserna anges i beställningsformuläret och beror på vald transportör, betalningssätt samt försändelsens vikt/storlek.

6.3. Om transportsättet avtalas på köparens särskilda begäran, bär köparen risken samt eventuella tillkommande kostnader relaterade till detta transportsätt.

6.4. Om säljaren enligt köpeavtalet är skyldig att leverera varorna till den plats som köparen har angett i beställningen, är köparen skyldig att ta emot varorna vid leverans. Om det av skäl som kan hänföras till köparen blir nödvändigt att leverera varorna upprepade gånger eller på ett annat sätt än vad som angetts i beställningen, är köparen skyldig att betala de kostnader som är förknippade med upprepad leverans av varorna, respektive kostnaderna för det andra leveranssättet.

6.5. Varan skickas i regel inom 2 arbetsdagar från köpeavtalets ingående (vid förskottsbetalning inom 2 arbetsdagar från det att betalningen krediterats säljarens konto), förutsatt att varan finns i lager. För varor som anges som «i lager hos leverantören» eller liknande är leveranstiden längre och anges vid den specifika produkten.

6.6. Vid mottagandet av varan från transportören rekommenderas köparen att kontrollera att förpackningen är intakt och att omedelbart meddela transportören om eventuella brister upptäcks. Om skador på förpackningen upptäcks som tyder på obehörigt intrång i försändelsen, behöver köparen inte ta emot försändelsen från transportören.

6.7. Ytterligare rättigheter och skyldigheter för parterna vid transport av varorna kan regleras av säljarens särskilda leveransvillkor, om sådana har utfärdats av säljaren.

7. Övergång av risken för skada på varan

7.1. Köparen förvärvar äganderätten till varan vid betalning av hela köpeskillingen för varan.

7.2. Risken för skada på varan övergår till köparen vid mottagandet av varan. Om köparen är sen med att ta emot varan, övergår risken för skada på varan till köparen vid den tidpunkt då säljaren har gett denne möjlighet att förfoga över varan och köparen inte har tagit emot varan i strid med köpeavtalet.

9. Rättigheter vid bristfällig prestation och reklamationsförfarande

9.1. Avtalsparternas rättigheter och skyldigheter avseende rättigheter vid bristfällig prestation regleras av tillämpliga allmänt bindande rättsliga bestämmelser, i synnerhet artiklarna 1914 till 1925, 2099 till 2117 och 2158 till 2174b i civillagen samt lag nr 634/1992 Kok., om konsumentskydd, i dess gällande lydelse.

9.2. Säljaren garanterar köparen att varan vid mottagandet inte har några brister. Säljaren garanterar köparen i synnerhet att varan:

• motsvarar den avtalade beskrivningen, typen och kvantiteten samt kvaliteten, funktionaliteten och andra avtalade egenskaper,
• är lämplig för det ändamål som köparen kräver och som säljaren har samtyckt till,
• levereras med de avtalade tillbehören och bruksanvisningarna, inklusive manual,
• motsvarar de vanliga egenskaperna hos föremål av samma slag som köparen rimligen kan förvänta sig, med hänsyn tagen också till offentliga uttalanden från säljaren eller tillverkaren,
• har motsvarande mängd, mått eller vikt, och
• uppfyller kraven i lagstiftningen.

9.3. Köparen – konsumenten är berättigad att göra gällande en rättighet på grund av en brist som uppstår på konsumtionsvaror inom 24 månader från mottagandet. För varor med angivet bäst-före-datum (i synnerhet kosttillskott och funktionella livsmedel) begränsas fristen för att göra gällande rättigheter vid bristfällig prestation av det hållbarhetsdatum som anges på varans förpackning (artikel 2167 i civillagen).

9.4. Om en brist visar sig inom 12 månader från konsumentens mottagande av varan, antas varan ha varit bristfällig redan vid mottagandet, om inte detta utesluts av varans eller bristens art.

9.5. Om varan har en brist, kan köparen kräva att den avhjälps. Efter eget val kan köparen kräva leverans av ny vara utan brist eller reparation av varan, om inte det valda sättet att avhjälpa bristen är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt jämfört med det andra.

9.6. Köparen kan kräva en skälig prisnedsättning eller frånträda avtalet om:

• säljaren har vägrat att avhjälpa bristen eller inte har avhjälpt den i enlighet med lagen,
• bristen visar sig upprepade gånger,
• bristen utgör ett väsentligt avtalsbrott, eller
• det framgår av säljarens uttalande eller av omständigheterna att bristen inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan betydande olägenhet för köparen.

Köparen kan inte frånträda avtalet om bristen på varan är obetydlig.

9.7. Reklamation kan göras genom att skicka den reklamerade varan (helst med ett medföljande brev med beskrivning av bristen, ordernummer och val av lösningssätt) till säljarens säte: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, eller genom att anmäla bristen via e-post till info@nozono.com.

9.8. Säljaren utfärdar till konsumenten en skriftlig bekräftelse på när reklamationen gjordes, vad den innehåller, vilket lösningssätt för reklamationen som begärs, via e-post omedelbart efter mottagandet av reklamationen. Vidare en bekräftelse på datum och sätt för reklamationens lösning, eller i förekommande fall motivering till avslag av reklamationen.

9.9. Säljaren avgör köparens – konsumentens reklamation omedelbart, och i komplicerade fall inom tre arbetsdagar. I denna period räknas inte den tid som är rimlig beroende på produkttyp och som krävs för en teknisk bedömning av bristen. Reklamationen, inklusive avhjälpande av bristen, måste lösas utan dröjsmål, senast inom 30 dagar från dagen för dess anmälan, om inte säljaren och köparen kommer överens om en längre frist. Om denna frist löper ut resultatlöst anses detta utgöra ett väsentligt avtalsbrott, och köparen har rätt att frånträda köpeavtalet eller kräva en skälig prisnedsättning.

9.10. Köparen kan inte göra gällande rättigheter vid bristfällig prestation, i synnerhet i följande fall:

• det rör sig om varor vars hållbarhetsdatum (bäst-före-datum) som anges på förpackningen redan har passerat,
• bristen har uppstått på grund av olämplig förvaring av varan hos köparen (i synnerhet genom att inte iaktta temperatur- och fuktighetsförhållanden, exponering för direkt solljus eller annan ogynnsam påverkan),
• bristen har uppstått på grund av olämplig hantering, användning i strid med bruksanvisningen eller det vanliga ändamålet,
• det rör sig om en förändring av varans egenskaper som uppstått till följd av dess slitage eller normala användning.

11. Prenumeration (återkommande leverans av kosttillskott)

11.1. NOZONO erbjuder köparna en prenumerationstjänst för utvalda produkter, som består i automatisk, återkommande utskick av den beställda varan i det intervall som väljs av användaren (nedan «prenumerationen»).

11.2. Genom att beställa prenumerationen ingår köparen ett ramavtal, på grundval av vilket ett separat köpeavtal om leverans av en specifik vara automatiskt ingås med jämna mellanrum. Om varje separat leverans (avsändningsdatum, beställningens innehåll och betalningsbelopp) informeras köparen via e-post vid tidpunkten för dess skapande.

11.3. Köparen får vid beställning av prenumerationen ett förmånligt pris, vars belopp anges för den specifika produkten. Detta pris är villkorat av prenumerationens fortsatta löptid – om den avslutas innan det minsta antalet leveranser har genomförts (om ett sådant har fastställts), kan säljaren fakturera mellanskillnaden mellan det förmånliga och det ordinarie priset för den redan levererade varan.

11.4. Köparen kan när som helst ändra, pausa eller avsluta prenumerationen, via sitt användarkonto eller via e-post till info@nozono.com. Ändringen får verkan för den första leverans som vid tidpunkten för mottagandet av ändringen ännu inte har skickats.

11.5. Betalningen för separata leveranser inom prenumerationen sker på det sätt som valts vid upprättandet av prenumerationen – vanligtvis genom återkommande debitering av köparens betalkort. Köparen samtycker till att dennes betalningsuppgifter lagras hos leverantören av betalningslösningen i enlighet med dennes säkerhetsstandarder (PCI DSS).

11.6. Övriga bestämmelser i dessa villkor (i synnerhet om ångerrätt, reklamation, transport osv.) tillämpas i tillämpliga delar på separata leveranser inom prenumerationen.

12. Skydd av personuppgifter

12.1. Skyddet av personuppgifter för köparen som är en fysisk person säkerställs genom Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter (GDPR), och lag nr 110/2019 Kok., om behandling av personuppgifter.

12.2. Detaljerad information om behandlingen av köparnas personuppgifter, deras rättigheter och sättet att utöva dessa rättigheter finns i ett separat dokument, «Integritetspolicy för behandling av personuppgifter», som finns tillgängligt på webbutikens webbplats.

12.3. Köparen samtycker till behandlingen av personuppgifter i den utsträckning som är nödvändig för fullgörandet av köpeavtalet samt till att dessa lämnas ut till tredje part i samband med leverans av varan (i synnerhet transportörer), betalning (leverantörer av betaltjänster) och bokföring.

13. Utomrättslig tvistlösning för konsumenter

13.1. Bästa konsument, om du anser att vi har vållat dig skada eller inte har uppfyllt våra åtaganden, kontakta oss via vår e-postadress info@nozono.com.

13.2. Om vi inte lyckas lösa tvisten direkt, har du, i enlighet med lag nr 634/1992 Kok., om konsumentskydd, rätt till utomrättslig tvistlösning av en konsumenttvist som härrör från köpeavtalet. Behörig för utomrättslig tvistlösning av konsumenttvister som härrör från köpeavtalet är:

13.3. Konsumenten kan även använda plattformen för tvistlösning online, som inrättats av Europeiska kommissionen på ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Säljaren är berättigad att sälja varor på grundval av ett näringstillstånd. Kontrollen av näringstillståndet utförs inom ramen för dess behörighet av den behöriga näringstillståndsmyndigheten. Tillsynen inom området personuppgiftsskydd utövas av Myndigheten för skydd av personuppgifter. Tjeckiska handelsinspektionen utövar inom det fastställda området, bland annat, tillsyn över efterlevnaden av lag nr 634/1992 Kok., om konsumentskydd.

14. Delgivning

14.1. Om inte annat avtalats, måste all korrespondens som rör köpeavtalet delges den andra avtalsparten skriftligen, antingen via e-post, personligen eller genom rekommenderat brev via en leverantör av posttjänster (enligt avsändarens val). Delgivning till köparen sker till den elektroniska adress som anges i dennes användarkonto eller i beställningen.

14.2. Delgivning till säljaren kan ske till sätets adress (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), till e-postadressen info@nozono.com, eller till datalådan med ID mrkii74.

15. Slutbestämmelser

15.1. Om det rättsförhållande som grundas av köpeavtalet innehåller ett internationellt (utländskt) inslag, avtalar parterna att förhållandet regleras av tjeckisk lag. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt allmänt bindande rättsliga bestämmelser.

15.2. Om någon bestämmelse i villkoren är eller blir ogiltig eller verkningslös, ska den ersättas av en bestämmelse vars innebörd ligger så nära den ogiltiga bestämmelsens innebörd som möjligt. Ogiltighet eller verkningslöshet hos en bestämmelse påverkar inte giltigheten hos de övriga bestämmelserna.

15.3. Köpeavtalet, inklusive villkoren, arkiveras av säljaren i elektronisk form och är inte offentligt tillgängligt.

15.4. Bilaga till villkoren är standardformuläret för utövande av ångerrätt avseende köpeavtalet.

15.5. Säljarens kontaktuppgifter: postadress NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, e-postadress info@nozono.com.